Widerrufsrecht
Retoure
Wenn dir dein Artikel nicht gefällt, ist das kein Problem. Du kannst uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels kontaktieren und erhältst eine Gutschrift, die mehr Wert ist alls dein ursprünglicher Bestellbetrag.
Wie funktioniert das?
Statt einer Rückerstattung kannst du einen Gutschein in Höhe deines Einkaufs plus 10 % extra Rabatt erhalten.
Beispiel:
Ursprünglicher Kaufbetrag: 200 €
+ 10 % Bonus: 20 €
Gesamtwert der Gutschrift: 220 €
*Bei verlorenen oder beschädigten Paketen kontaktiere uns bitte – wir finden eine Lösung!*
Sind Retouren kostenlos?
Bitte beachte, dass wir derzeit, aufgrund von zu hohem Bestellaufkommen, leider keine kostenlosen Retouren anbieten. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bei Schäden oder verlorenen Paketen übernehmen wir die Kosten!
Wie lange hast du Zeit, um etwas zurückzugeben?
Nachdem du deine Bestellung erhalten hast, kannst du eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen anmelden.
Mein Artikel ist defekt
Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte sofort unseren Support mit folgenden Informationen:
1. Deine Bestellnummer
2. Welcher Artikel beschädigt ist
3. Eine kurze Beschreibung
4. Bildbeweise
Falls dein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, mach bitte ein Foto und sende es direkt an unseren Kundenservice per E-Mail an ateliermaviee@gmail.com – Alle Ansprüche wegen beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung geltend gemacht werden. Ohne Nachweis des Schadens durch unser Support-Team können wir keinen Ersatz oder Gutschein ausstellen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Falls du aus Versehen den falschen Artikel bekommen hast, kontaktiere bitte sofort unseren Support unter ateliermaviee@gmail.com und gib folgende Infos an:
1. Deine Bestellnummer
2. Den Namen des Artikels, den du nicht erhalten hast
3. Den Namen des Artikels, den du tatsächlich erhalten hast
4. Ein Foto des Artikels, den du erhalten hast
Umtausch
Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Wenn du das möchtest, empfehlen wir dir, den Artikel zurückzuschicken und dann den richtigen bei uns neu zu bestellen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt deiner Rücksendung und Prüfung des Zustands deines Artikels bearbeiten wir deine Rückgabe oder den Umtausch. Bitte plane mindestens sieben (7) Tage ab Erhalt deines Artikels ein, um die Rückgabe oder den Umtausch abzuschließen. Rückerstattungen können je nach Kreditkartenunternehmen 1-2 Abrechnungsszyklen dauern, bis sie auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheinen. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.
*Nur bei verlorenen oder beschädigten Paketen erfolgt eine vollständige Rückerstattung!*
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du bisher keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto.
Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank, da die Rückerstattung möglicherweise noch in Bearbeitung ist.
Wenn du alles geprüft hast und immer noch keine Rückerstattung bekommst, melde dich bitte bei uns unter ateliermaviee@gmail.com.
Verlorenes Paket / Rückgesandtes Paket
Wenn ein Paket verloren ging oder aufgrund logistischer Probleme nicht zugestellt werden konnte, senden wir dir sofort ein neues Paket.
Kontaktiere dazu unseren Kundenservice per ateliermaviee@gmail.com.
Rückgabeprozess
Für die Rücksendekosten bist du selbst verantwortlich. Wir setzen voraus, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kannst du uns gerne per E-Mail an ateliermaviee@gmail.com kontaktieren.
Kontaktinformationen
Onlineshop-Name: Atelier Mavie
E-Mail: ateliermaviee@gmail.com
Telefon: +31 6 86 07 18 45